Kunnen bezorgdiensten de groei aan? Vuurdoop voor de online verkopen in Spanje Reviewed by Momizat on . MADRID. Spanjaarden besteden een kwart van hun budget voor de feestdagen aan online winkels, wat neerkomt op 633 euro per persoon, volgens een onderzoek van Del MADRID. Spanjaarden besteden een kwart van hun budget voor de feestdagen aan online winkels, wat neerkomt op 633 euro per persoon, volgens een onderzoek van Del Rating: 0
You Are Here: Home » Krant » Kunnen bezorgdiensten de groei aan? Vuurdoop voor de online verkopen in Spanje

Kunnen bezorgdiensten de groei aan? Vuurdoop voor de online verkopen in Spanje

Kunnen bezorgdiensten de groei aan? Vuurdoop voor de online verkopen in Spanje

MADRID. Spanjaarden besteden een kwart van hun budget voor de feestdagen aan online winkels, wat neerkomt op 633 euro per persoon, volgens een onderzoek van Deloitte. De grote bedrijven verwachten een behoorlijke groei ten opzichte van de cijfers van vorig jaar, maar de groei van online verkopen brengt ook problemen met zich mee: een groot aantal cadeaus arriveerde niet op tijd voor de kerst en het is de vraag of alle geschenken voor Driekoningen op tijd zullen arriveren. Ook andere bezorgdiensten als Amazon, de grootste online speler in Spanje, kunnen de vraag niet aan.
[s2If !current_user_can(access_s2member_level1)]
Lees Meer

[/s2If]
[s2If current_user_can(access_s2member_level1)]

Voor het eerst heeft Amaya, een 40-jarige uit Madrid, dit jaar met een klik alle cadeaus voor vrienden en familie besteld. Sommige vrienden zullen genoegen moeten nemen met een tegoedbon, omdat het bestelde cadeau in kwestie niet op tijd is gearriveerd. Want met de feestdagen wordt door online partijen de levering, één van de belangrijkste eisen van online-shoppers, naar een lager niveau gedegradeerd. Het belangrijkste is dan niet om het pakket binnen een paar uur na het bestellen te ontvangen – tenzij het heel dicht bij de belangrijke dag wordt besteld – maar om het op tijd te ontvangen om het onder de kerstboom te leggen.

Een blik op de Facebook-pagina’s van enkele van de grote ketens die in Spanje actief zijn, bewijst dat Amaya niet de enige is. De opmerkingen met klachten over bestellingen die niet binnen de aangegeven periode zijn afgeleverd, zijn talrijk op pagina’s als die van de El Corte Inglés, Amazon, Carrefour of Zara. Een greep uit de reacties: 22 klachten op in totaal 34 reacties bij het kledingmerk Mango, 17 klachten op 22 reacties bij Amazon, vijf klachten bij twaalf reacties die bestemd zijn voor El Corte Inglés. En ga zo maar door.

 

Gebrek aan capaciteit

Amazon geeft toe dat het vorig jaar al problemen had tijdens Driekoningen, door het gebrek aan capaciteit van sommige logistieke partners, maar het bedrijf stelt dat er dit jaar geen problemen zijn, hoewel het volume is toegenomen. Ter gelegenheid van Black Friday, de datum waarop een derde van de kerstgeschenken wordt gekocht volgens het onderzoek van Deloitte, verwerkte Amazon 1,4 miljoen bestellingen, 48,9 procent meer dan vorig jaar. El Corte Inglés kreeg tot op heden 70 procent meer bestellingen te verwerken dan in 2016 en PcComponentes, waarvan de facturering bijna volledig afhankelijk is van internet, verwacht dit jaar 30 procent meer te verkopen.

De officiële gegevens van de CNMC (Landelijke Commissie voor Markten en Concurrentie) bevestigen dit. Een groei van 25 procent op jaarbasis in het vierde kwartaal van 2016. Als we rekening houden met de gegevenscategorieën van de CNMC die het meest kunnen worden geïdentificeerd met geschenken – kleding, elektronica, speelgoed, cd’s en boeken, warenhuizen, geschenken, parfums en sieraden, – bedroeg het bedrijfsresultaat in het laatste kwartaal van vorig jaar ruim 1,4 miljoen euro, 19,3 procent meer dan een jaar eerder.

De lawine is een nieuwe test voor logistiek- en pakketbedrijven. David Sastre, directeur van de afdeling ‘klanten’ bij Seur, geeft toe dat zijn bedrijf vorig jaar problemen had, maar vanwege de verwachte groei van 25 procent dit jaar, zeggen ze maatregelen te hebben genomen: ‘We werken sinds het einde van de zomer samen met onze klanten om hun verwachtingen te analyseren en dus we kunnen onze activiteiten aanpassen’, aldus Sastre. Het personeelsbestand van Seur is versterkt met 2300 nieuwe werknemers vanwege de feestdagen.

 

Planning

Voor Francisco Pablo, operationeel directeur van DHL Express Spanje, staat de planning centraal, zowel intern en extern. Aan de ene kant ‘proberen we met onze klanten de maximale limieten aan te geven van wat we aankunnen’ en aan de andere kant ‘passen we de middelen aan de hoeveelheden aan’. Pablo ontkent dat de sector het bijna aan het maximum zit.

‘Tijdens deze drukke periode kunnen sommige leveringen iets langer duren dan normaal’, geeft Abel Tinto, CEO bij Amazon, aan maar hij benadrukt dat ‘klanten informatie kunnen krijgen over de levertijd op het moment van aankoop en vervolgens de verzending kunnen volgen.’ In ieder geval is het veelzeggend dat Amazon onlangs de lockers heeft gelanceerd (verzamelkasten voor pakketten geïnstalleerd in supermarkten of tankstations) en op zoek is naar autonome distributeurs. Ondertussen benadrukt El Corte Inglés dat, in het geval van mogelijke vertragingen bij leveringen, het bedrijf een netwerk van winkels heeft, waar klanten hun aankopen kunnen ophalen. (A/V)

 

(Bron: https://elpais.com/economia/2017/12/22/actualidad/1513964345_675855.html)

[/s2If]

Leave a Comment

Copyright © 2019 Hallo Online. All Rights Reserved.

Scroll to top